Обратный звонок
Корзина
  • Ваша корзина пуста!

Обработка персональных данных


1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – «Закон») и определяет позицию Интернет магазина «Светлый дом»  в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные), в отношении соблюдения прав и свобод, описывает особенности сбора, хранения, использования и передачи персональных данных, реализуемые требования к их защите, а также информацию о правах лиц, к которым относятся соответствующие персональные данные.

1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).

1.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся в частности: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), сопоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.4. Под безопасностью персональных данных понимается защищенность персональных данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

1.5. Настоящая Политика в отношении персональных данных применяется исключительно к сайту www.svetlodom24.ru, деятельности интернет-магазина «Светлый дом» 

1.6. Использование Сайта или Контакт-центра Пользователем также означает их безоговорочное согласие с правилами Политики Конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта.

1.7. Интернет-магазин «Светлый дом» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Лицо может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

1.8. Интернет-магазин «Светлый дом» не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Лицом.


2. Категории персональных данных

2.1. Интернет-магазин «Светлый дом» обрабатывает следующие категории персональных данных предоставленные Пользователем, предоставленные получателей Товара:

- сведения, полученные при регистрации, авторизации и оформлении заказа (фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, адрес электронной почты, адрес регистрации, рабочий адрес, адрес доставки, cookie);

- сведения, полученные при взаимодействии с Покупателями (пол, возраст Покупателя, паспортные данные, данные платежных средств, город проживания и/или адрес);

- сведения, полученные в связи с размещением или исполнением Заказов Покупателя (сведения о способе доставки Товара, способе и состоянии оплаты Товара, а если конечный получатель Товара отличается от Покупателя, также фамилию, имя, отчество, адрес доставки и номер телефона грузополучателя);

- сведения о претензиях Покупателя (переданных Покупателем с помощью Сайта, Контакт-центра или иным образом);

- размещенные Покупателем отзывы о Товарах;

- информацию о геолокации.

2.2. Интернет-магазин «Светлый дом» собирает некоторую статистическую информацию Посетителей, в том числе, но не ограничиваясь:

- IP-адрес пользователя;

- Дата, время и количество посещений;

- Адрес сайта, с которого осуществлен переход на сайт Продавца;

- Сведения о посещенных страницах, о просмотре рекламных баннеров;

- Информация, предоставляемая браузером (тип устройства, тип и версия браузера, операционная система и т.п.).

2.3. Интернет-магазин «Светлый дом» обрабатывает следующие категории персональных данных субъектов персональных данных, обращающихся в Интернет-магазин с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав: фамилия, имя, отчество, паспортные данные (данные иного документа, удостоверяющего личность), контактная информация (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты) правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, и (или) заявителя, если он действует в качестве уполномоченного представителя правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, информацию о полученных заявлениях, ходе и результате их рассмотрения.

2.4. Персональные данные, указанные в пунктах настоящего Раздела выше, могут быть получены в ходе предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте, посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты Интернет-магазин «Светлый дом».


3. Правовые основания и цели использования

 Персональных данных Интернет-магазином «Светлый дом»

3.1. Интернет-магазин «Светлый дом» осуществляет обработку и обеспечивает безопасность персональных данных, руководствуется действующим законодательством РФ, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, в частности Федеральным законом №152-ФЗ от 27 июля 2006 года "О персональных данных", Федеральным законом «О рекламе», Федеральном законе «О бухгалтерском учете», Федеральном законе «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ и локальными нормативными документами.

3.2. Интернет-магазин «Светлый дом» использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:

- Регистрации/авторизации Клиента на Сайте, для упрощенного совершения покупок;

- Идентификации Клиента для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом;

- Обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

- Осуществления обратной связи с клиентом, предоставления эффективной клиентской поддержки;

- Уведомления Клиента интернет-магазина «Светлый дом» о состоянии Заказа;

-  Содействия в урегулировании претензий;

-  Предоставление возможности оставлять отзывы о Товарах;

- Анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;

- В статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях

- Для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;

- Оценки и анализа работы Сайта;

- Анализа качества предоставляемого сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов;

- Информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС- рассылок;

- Определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

-  Идентификации Пользователей и Покупателей в Акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования бонусных баллов программ лояльности Пользователей и Покупателей.

- Для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

- В иных целях, предусмотренных настоящей Политикой.

3.3.  Обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.6. настоящей Политики

3.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Сайта и работниками Контакт-центра, являются, в том числе пользователи Сайта, покупатели и получатели Товаров (если покупатель указал в качестве получателя Товара иное лицо); любые иные физические лица, обращающиеся в Интернет-магазин «Светлый дом» с заявлениями /обращениями.



4. Принципы и условия обработки Персональных Данных

4.1 При обработке персональных данных Интернет-магазин «Светлый дом» придерживается следующих принципов:

- обработка персональных данных осуществляется на законной основе;

- персональные данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без согласия субъекта персональных данных, за исключением предусмотренных законодательством России случаев;

- определение конкретных законных целей до начала обработки (в т. ч. сбора) персональных данных;

- объединение баз данных, в том числе, баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой, не допускается;

- обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;

- обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию при отзыве согласия на их обработку субъектом персональных данных, по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;

- содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

- при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных и их достаточность, в случаях необходимости и актуальность персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;

- хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных.

4.2. Интернет-магазин «Светлый дом» не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных. Не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центр носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.

4.3. Интернет-магазин «Светлый дом» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.  

4.4. Интернет-магазин «Светлый дом» вправе поручить обработку персональных данных посредством совершения действий, указанных в п. 1.3. настоящей Политики третьим лицам, в том числе третьим лицам, перечисленным в п. 4.5. настоящей Политики, с согласия субъекта персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях:

- для обработки обращений Покупателей и (или) Пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;

- в целях доставки Товара Покупателям и Получателям;

- в целях анализа качества предоставляемого сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов  (Пользователей и Покупателей);

- в целях подготовки персональных предложений и условий обслуживания;

- в целях персонализации рекламы;

- в целях отправки рекламных и информационных сообщений;

- в целях проведения статистических или иных маркетинговых исследований.

4.5. Интернет-магазин «Светлый дом» вправе посредством сети «Интернет» с соблюдением положений действующего законодательства РФ передавать персональные данные Покупателей и Пользователей (Ф.И.О.; дата рождения, e-mail; номер мобильного телефона; информация о действиях Покупателей и Пользователей, совершенных в рамках использования Сайта) третьим лицам, перечисленным в данном пункте Политики, с целью предоставления такими третьими лицами (самостоятельно или совместно) Покупателям и Пользователям предложений, рекламных и информационных материалов по продуктам таких третьих лиц, с целью подготовки персональных предложений и формирования индивидуальных условий обслуживания Покупателей и Пользователей, а также с целью проведения маркетинговых исследований и рассылок.

К перечню третьих лиц, которым передаются персональные данные с целью их обработки в соответствии с настоящим пунктом относятся: сервисы Доставки, сервисы Страхования и другие.

4.5.1. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с Интернет-магазином «Светлый дом» договора (поручения оператора), включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Интернет-магазин «Светлый дом» вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных в следующих случаях:

4.6.1 Службам доставки для целей исполнения Заказа Покупателя, в том числе, в случае получения требования о возврате Товара, приобретенного на Сайте, в целях рассмотрения требований и возврате и осуществления возврата, в случаях, предусмотренных Правилами заказа и иными разделами Сайта, в том числе при условии получения Интернет-магазином «Светлый дом» заявления о нарушении интеллектуальных или иных прав третьих лиц, в целях урегулирования полученных претензий, в случае получения иных заявлений, отзывов, претензий, жалоб, сообщений или документов, в иных случаях и целях, согласно описанным в Правилах заказа;

- в целях возможности защиты прав и законных интересов Интернет-магазина «Светлый дом» или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Сайта и (или) настоящей Политикой;

- по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных действующим законодательством;

4.7 В целях улучшения качества обслуживания Пользователей и Покупателей, статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях, Интернет-магазин «Светлый дом» развивает, совершенствует, оптимизирует и внедряет новый функционал Сайта. Для обеспечения указанного, Пользователь или Покупатель соглашается и поручает Интернет-магазину «Светлый дом» осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение) учетных и любых иных персональных данных Пользователя или Покупателя, в том числе имеющихся в распоряжении партнера, действующего по поручению Интернет-магазина «Светлый дом», передачу имеющихся в распоряжении Интернет-магазина «Светлый дом» учетных и любых иных персональных данных Пользователя или Покупателя партнерам во исполнение такого поручения на обработку и получение от партнеров по итогам обработки аналитической информации, включая результатов автоматизированной обработки таких данных, в том числе в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов.

4.8. Интернет-магазин «Светлый дом» вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных, а также в случаях, когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством России не требуют согласия субъекта персональных данных.

4.9. В целях исполнения требований действующего законодательства России и своих договорных обязательств обработка персональных данных Интернет-магазин «Светлый дом» осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

4.10. Интернет-магазин «Светлый дом» не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.

4.11. Интернет-магазин «Светлый дом» не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Сайта. Интернет-магазин «Светлый дом» исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.

4.12. Интернет-магазин «Светлый дом» вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

4.13. Интернет-магазин «Светлый дом» не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

4.14.  Интернет-магазин «Светлый дом» при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

4.15. Обработка персональных данных осуществляется смешанным способом — с передачей по внутренней сети и по сети Интернет.


5. Права субъектов персональных данных (Клиента)

5.1. Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются, имеет право:

     - в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта;

      - удалить предоставленные им персональные данные путем направления письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены;

      - получать иные сведения, предусмотренные Законом;

      - требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

      - отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение с электронной подписью по адресам электронной почты: mail@svetlodom24.ru либо направив письменное уведомление по адресу Интернет-магазин «Светлый дом». После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом направление такого сообщения об отзыве согласия Пользователем и(или) Покупателем также должно считаться уведомлением об одностороннем отказе от исполнения соответствующего Заказа и влечет невозможность его исполнения;

      - требовать устранения неправомерных действий Интернет-магазина «Светлый дом» в отношении его персональных данных;

      - принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав и законных интересов, в том числе на возмещения убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

5.2. Права, предусмотренные подпунктами настоящего Раздела выше, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства России и (или) в случаях, когда Интернет-магазин «Светлый дом» осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.

5.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в Интернет-магазин «Светлый дом».

5.4. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.).

5.5. В случае возникновения у Интернет-магазин «Светлый дом» подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом, или вредоносным программным обеспечением, он вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

5.6. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета. С момента изменения указанных настроек получение рассылок Продавца возможно в течение 5 дней, что обусловлено особенностями работы и взаимодействия информационных систем, а так же условиями договоров с контрагентами, осуществляющими в интересах Продавца рассылки сообщений рекламно-информационного характера. Отказ Клиента от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное».


6. Защита персональных данных

6.1. Интернет-магазин «Светлый дом» при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.


7. Сроки обработки (хранения) Персональных Данных

7.1. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства:

- персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока действия Учетной записи Пользователя; 

- персональные данные незарегистрированного Пользователя и получателя Товара (если в качестве получателя Товара указано иное лицо) хранятся в течение трех лет с момента исполнения Заказа такого Пользователя; 

- персональные данные иных лиц, обращающихся в Интернет-магазин «Светлый дом» с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий и в течение трех лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров.

7.2. Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Хранение персональных данных после прекращения их обработки допускается только после их обезличивания.


8. Автоматически собираемая информация

8.1. Интернет-магазин «Светлый дом» может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:

- информацию об интересах Пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у Пользователей Сайта;

- информацию об интересах Пользователей Контакт-Центра на основе полученных обращений Пользователей Контакт-Центра с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Контакт-Центра, а также обобщения и анализа информации, о том какие возможности Контакт-Центра пользуются наибольшим спросом у Пользователей Контакт-Центра;

8.2 Интернет-магазин «Светлый дом»» осуществляет обработку и хранение поисковых запросов Пользователей Сайта с целью обобщения, и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта.

8.3 Интернет-магазин «Светлый дом» автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия Пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и т.п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, Cookies, Веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц. При этом Веб-отметки, Cookies и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать персональные данные. Если Пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои персональные данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования веб-сайтами и (или) для совершенствования взаимодействия с пользователями.

8.4. Если Интернет-магазин «Светлый дом» может разумно соотнести указанные в настоящем Разделе сведения с Учетной записью конкретного Пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с Персональными Данными и иной личной информацией такого Пользователя.


9. Изменения Политики. Прочие положения

9.1. Интернет-магазин «Светлый дом» может периодически вносить изменения в настоящую Политику, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых услуг или изменения в функциональности Сайта, а также изменения законодательства. Новая редакция указанных выше положений и конфиденциальности вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.

9.2. Интернет-магазин «Светлый дом» принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Лиц от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц, а именно:

- Назначение ответственного лица за обработку персональных данных;

- Предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным Лиц, а также специальных воздействий на носители персональных данных;

- Предотвращение утечки персональных данных по техническим каналам связи и иными способами;

- Обнаружение вторжений, компьютерных атак и их устранение;

- Защита от вредоносных программ с помощью актуальных антивирусов;

- Охрана базы данных.

9.3.  Интернет-магазин «Светлый дом» совместно с Клиентами, Посетителями и другими лицами принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных.


Сайт использует cookie - файлы и другие технологии для улучшения его работы. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, Вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.